En los últimos tiempos el comercio electrónico ha crecido exponencialmente. Según datos de Statista, se espera que para 2021 el número de compradores online supere los 2,14 billones de personas a nivel mundial y las ventas de e-commerce consigan el 17,5% de las ventas minoristas mundiales. Si estabas pensando en emprender con el comercio electrónico, estas cifras de seguro te convencen. ¡Listo!, pero ¿cómo vender por Internet? A esta interrogante, te daremos respuesta aquí.
Además, conocerás las ventajas de vender por Internet, qué productos/servicios comercializar, cómo establecer una estrategia de marketing… En definitiva, una guía completísima para que te animes a comenzar tu negocio online.
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Cómo vender por Internet: 3 formas para hacerlo
Esta pudiera ser la pregunta del siglo. Y aquí te tenemos la respuesta. Pero, primero, necesitas saber que existen tres formas principales para vender por Internet:
- Crear tu propia tienda online.
- Vender en marketplaces como Amazon, eBay, Etsy o MercadoLibre
- Vender en las redes sociales
En este artículo abordaremos cada una de estas formas para vender por Internet. ¡Toma nota!
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Forma 1: crear tu propia tienda online
¿Qué es el e–commerce o comercio electrónico?
Seguramente, has escuchado mucho los términos e–commerce, comercio electrónico o comercio en línea. Pero ¿sabes qué es? El comercio electrónico es una forma de transacción comercial que se establece vía Internet.
Existen dos tipos de e–commerce:
- B2C (business to consumer): Se trata del negocio enfocado al consumidor. Es decir, son las ventas en Internet a un público en general.
- B2B (business to business): Se trata del negocio enfocado a negocio. Esto es, sitios que venden a otros negocios. Por ejemplo, los proveedores de mercancías.
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Pasos para crear una tienda online
1. Elabora tu plan de negocio
Como afirmaba Antoine de Saint-Exupéry, «una meta sin un plan es tan solo un deseo». El plan de negocios es un documento en el plasmarás los objetivos, estrategias de negocio, análisis del mercado, entre otros aspectos, que te guiarán durante el desarrollo de tu emprendimiento.
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2. Segmentación de tus clientes
Se trata de identificar los clientes a los que ofrecerás tus productos o servicios. Es la mejor forma de arrancar en el negocio.
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3. Identificación de los problemas
¿Cuáles son los problemas de tu público objetivo? Este paso es sumamente complicado, a la vez que necesario.
4. Establece tu propuesta de valor
¿Recuerdas los problemas de tus clientes potenciales? Ahora bien, ¿cómo les darás solución? Esta es tu propuesta de valor.
5. Productos o servicios a ofrecer
Determina los productos que venderás o los servicios que ofertarás. Si todavía no tienes claro qué vender por Internet, te sugerimos que leas nuestro artículo sobre los mejores 20 productos para vender por Internet.
6. Estudio de mercado y competencia
Investiga cómo se han comportado en el mercado los productos o servicios que determinaste vender u ofrecer. Además, debes establecer si cubrirás toda la demanda o si solo te centrarás en un micronicho. Por ejemplo, si vas a vender ropa, puedes vender todo tipo de prendas o, por el contrario, especializarte en una línea específica, que puede ser ropa para embarazadas, para bebés o ropa plus size.
Debes averiguar qué otros negocios o empresas ofertan los mismo productos o servicios que tú comercializarás. Cuando las tengas identificadas estudia sus debilidades y fortalezas. Trata de explotar los puntos débiles de tu competencia.
7. Proveedores
Si escoges vender productos de otros fabricantes o el modelo de dropshipping, es de suma importancia que establezcas buenas relaciones con proveedores. Antes de decidirte por alguno, estudia los costes del producto y lo que te ofertan.
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8. Distribución
Una vez realizada la compra, ¿cómo harás llegar el pedido a tus clientes? Aquí, debes analizar qué empresas de servicio de envío te ofrecen las mejores condiciones para asociarte con ellas. Es decir, cuáles son sus tarifas y tiempos de envío, etc…
Los costos de envío, o cualquier otro coste extra, deben estar bien claros antes de que tus compradores pasen a la sección de pago. Un estudio de Baymard Institute demostró que el 60 % de los compradores online abandonan su carrito de compra por estos factores.
Por otra parte, plantéate brindar servicio de entrega gratuito. El 24 % de los consumidores tienen la intención de gastar más en sus compras si esto favorece el envío gratuito, según datos de HubSpot.
9. Precios
Para establecer los precios de tus productos puedes guiarte por los de la competencia. ¿Serán más bajos o más altos? ¿Serán los mismos precios, pero ofrecerás algún servicio extra? No olvides que para establecer los precios finales deberás tener en cuenta los costos de los materiales, en caso de que fabriques tú mismo los productos, o los costos de compra, en caso de que los adquieras de algún proveedor.
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10. Método de pago
Establece el método de pago. ¿PayPal, transferencia bancaria, contra rembolso?
- PayPal: Es una forma de pago muy conocida y fácil para los usuarios de Internet. Al finalizar el pasado año, se encontraban activas 305 millones de cuentas de PayPal, según datos ofrecidos por Statista. Y podemos esperar que aumente en los siguientes años. El único inconveniente que presenta esta forma podría ser el alto coste por operación.
- Transferencia bancaria: No presenta costes para la tienda, sin embargo, no es tan inmediata como la forma anterior.
- Contra reembolso: Puede ser más fiable para el comprador, pues paga cuando recibe la mercancía. Sin embargo, para el vendedor puede resultar en algunas pérdidas, ya que los clientes podrán devolver la mercancía con mayor facilidad.
11. Inversión
Si te decides a crear una tienda online, la inversión siempre será menor que una tienda física. Además, de la inversión en los productos para la venta, tendrás que pagar un dominio y, en algunos casos, el hosting. Por ejemplo, si creas una tienda con plataformas como Shopify, ella te incorpora el hosting.
12. Marketing y publicidad
Para que tu producto sea más competitivo y llegue a mayor público, deberás tener una excelente estrategia de marketing y publicidad. Promociona tus ventas en redes sociales, en sitios web con alto número de lectores, con colaboración pagada a influencers, etc.
Además, tu página web debe estar bien estructurada, ofrecer descripciones completas de los productos/servicios. Y muy importante, las fotos o videos no pueden faltar.
¿Sabías que el tráfico de un sitio aumenta hasta un 157 % si dispone de videos? Prueba insertar audiovisuales de tus productos. Por ejemplo, tutoriales sobre cómo se usan. Esto puede aumentar la experiencia de compra. Y no lo decimos nosotros, ¡lo dicen los datos!
Por otra parte, no descuides el SEO de tu página para poderte posicionar en los primeros resultados de búsqueda de Google.
13. Aspectos legales
Vender por Internet es sencillo, pero no debes pasar por alto las reglas y regulaciones que el comercio electrónico estipulan. Para que no cometas errores graves, asegúrate de cumplir con todas la licencias y leyes que estimen necesarias en tu país para el comercio electrónico.
14. Ofrece una experiencia positiva al consumidor
Una investigación de la firma de asesoramiento y auditoría, KPMG, demostró que el 30 % de los consumidores online prefieren volver a comprar en el mismo sitio. Sí, somos criaturas de hábitos. Por eso, trata de que la experiencia de usuario sea favorable.
Plataformas para crear una tienda online
Las mejores plataformas para crear una tienda online son:
- Shopify: Si utilizas esta plataforma, no necesitas comprar hosting. Es de pago y se lleva comisión de venta. Lo mejor es que la plataforma se encarga de todos los aspectos técnicos. Esto es ideal para personas que estén empezando y no tengan muchos conocimientos en temas técnicos.
- Prestashop: Funciona bien para tiendas pequeñas y medianas. Admite la venta de productos digitales y físicos. Es gratuito, salvo algunas funcionalidades más avanzadas. Una gran ventaja es que permite disponer de varias tiendas y gestionarlas todas del mismo panel de administración.
- WooCommerce: Es un plugin de WordPress. Por supuesto, para usarlo necesitarás instalar este CMS. Es ideal para tiendas pequeñas. Es gratuito. Solo permite la venta de productos físicos.
- Magento: Se trata de una plataforma para tiendas grandes. Se necesitan conocimientos de experto para poder crear una tienda en ella. Sin embargo, es muy completa.
Forma 2: vender por Amazon, eBay, Etsy o MercadoLibre
Como una especie de intermediario, los marketplaces son plataformas digitales que engloban diferentes vendedores y una amplia red de productos variados. La principal ventaja de ellos, desde el punto de vista del comprador, es que ofrecen la facilidad de comparar entre varios productos de manera muy rápida y en el mismo lugar.
Vender por estas plataformas puede ser sencillo si tus productos cumplen con los requisitos establecidos por el marketplace. Eso sí, la mayoría de estos sitios cobran comisiones al vendedor.
Ten en cuenta que con vender por estos mercados no lograrás fidelizar a tus clientes, ya que estos buscan las mejores opciones y no establecer fidelidad con ninguna marca en particular.
Vender por Internet a través de Amazon
¿Quién no ha escuchado hablar del gigante de Amazon? De hecho, es el líder del comercio electrónico, según datos de Statista. Si te decides por esta plataforma, tendrás mucha competencia, pero también grandes posibilidades de venta, pues es la favorita a nivel mundial.
Amazon opera bajo el modelo de marketplace managed. Esto significa que existe un intermediario que controla y garantiza el correcto funcionamiento de la plataforma.
La forma básica de vender en Amazon es crear tu cuenta, subir los productos y cuando tengas alguna compra, enviarla al cliente. Ahora bien, Amazon también te ofrece la posibilidad de almacenar tus productos y encargarse del envío. Claro, para tener esta opción tendrás que pagar un poco más.
Vender por Internet a través de eBay
Funciona bajo el sistema de pujas. Sin embargo, esta plataforma tiene comisiones bastante altas. Lo bueno es que también es bien conocida y admite cualquier tipo de productos para vender.
Vender por Internet a través de Etsy
Lo mejor de Etsy es que es un mercado especializado, principalmente, en artesanía. Opera bajo el modelo community-driven. Esto significa que los vendedores comparten la misma especialización. Ofrece muy buenas opciones para dar a conocer tu negocio como una marca.
Si lo tuyo son las manualidades o productos artesanales, este puede ser el lugar ideal.
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Vender por Internet a través de MercadoLibre
Es muy famoso en Latinoamérica. Si tus productos están enfocados a la venta en esta región, este es un buen lugar para vender. Ofrece tres opciones para publicar: básica (gratuita), clásica (comisión del 13 %), premium (comisión del 28 %).
La diferencia un marketplace y una tienda online es que aquellos requieren mucha menos inversión que las tienda de e-commerce. Sin embargo, son una buena opción para empezar.
Forma 3: vender por las redes sociales
El reporte anual «The Global State of Digital in 2019», de Hootsuite y We Are Social, descubrió que el 52 % de la población mundial utiliza redes sociales. Esto significa que, si quieres vender por Internet, deberías tener presencia en ellas.
Te hablaremos sobre vender por Facebook, ya que es la líder de las redes sociales. De hecho, representa el 85 % de todas las compras online en redes sociales, según infografía de Shopify.
Lo primero que debes hacer es crearte una página de empresa. Lo siguiente es crear contenido original y creativo, que logren atraer a más personas a tu página. Es decir, no solo debes postear los productos que vendes, sino también debes mantener actualizada tu página con contenido de videos, encuestas, etc…
Consejos finales
Te hemos mostrado las tres formas más populares para vender por Internet. En nuestra opinión, hacer una tienda «online» es la más funcional. Ella te permitirá crear una marca y posicionarte en el mercado.
Ahora bien, tener una tienda online, no significa descuidar las otras dos vías. De hecho, las ventas de una tienda online pueden aumentar hasta un 32 % más si tienen presencia en alguna red social.
¿Qué productos vender por Internet?
A grandes rasgos, puedes vender por Internet:
- Productos físicos
- Productos digitales
- Servicios
Para conocer cuáles son los productos que más se venden por Internet, lee nuestro artículo «Productos para vender por Internet | Los 20 artículos más demandados».
Como no disponemos de una bola de cristal para prever el futuro, necesitarás hacer uso de algunas herramientas que te ayudarán a determinar la demanda real de los productos:
- Google Trends: Es una herramienta gratuita en la que puedes buscar qué productos son tendencia. Los resultados reflejarán la popularidad del producto en las búsquedas de Google. Por ejemplo, si quieres vender productos de belleza, pero dentro de este nicho, te quieres enfocar en los naturales, te vendría bien conocer cuál es la tendencia de búsqueda de este micronicho.
- Análisis de palabras clave: El mismo Google también ofrece una herramienta para analizar las palabras clave: es el planificador de palabras claves de Google. Sin embargo, a diferencia de la anterior, esta plataforma no es gratuita. Para trabajar con ella introduces el término que quieras conocer. A continuación, la herramienta de mostrará el volumen de búsqueda de esa palabra por países y otros términos relacionados.
¿Cómo adquirir los productos para vender por Internet?
Existen tres tipos de vías para obtener los productos para vender:
- Fabrica tus propios productos: Este método lo aplican, fundamentalmente, los artesanos, joyeros, artistas, etc. El coste de inversión solo serán los materiales para elaborar los productos. El tiempo invertido y la mano de obra correrán por ti. Eso sí, cuando comiences a crecer como marca, deberías contratar a algunos ayudantes.
- Comprar a proveedores: En este caso, se trata de comprar los productos a otros fabricantes y luego venderlos por Internet. Trata de asociarte a proveedores que te ofrezcan buenas ofertas en cuanto al precio y calidad del producto.
- Dropshipping: Este método ha crecido con bastante auge en los últimos tiempos. Se trata de vender por Internet productos de un suministrador con el que te has asociado. El cliente compra y paga por tu plataforma de Internet y el suministrador es el encargado de enviar el producto al cliente. ¿Las ventajas?: no tendrás que almacenar los productos y tampoco ofrecer servicio de envío, pues de ambas cosas se encarga el suministrador.
Cómo vender más por Internet: estrategias de marketing
Redes sociales
Según el reporte «The Global State of Digital in 2019», de Hootsuite y We Are Social, la red social con mayor alcance publicitario a nivel mundial es Facebook (82 millones de personas a las que puedes llegar con anuncios publicitarios). Le sigue Instagram, con 22 millones de personas. Estos datos deberían ser suficientes para saber que en ellas debes publicitar tus ventas. También puedes utilizar YouTube.
Por ejemplo, Facebook cuenta con la opción de Facebook Ads con la que podrás insertar publicidad pagada dentro de la plataforma.
Crea tu blog
Actualmente el contenido es lo que vende y un blog es perfecto para ello. La estrategia es crear artículos relacionados de alguna manera con los productos o servicios que ofertes. Así, harás que más personas se interesen por tus ventas y accedan a comprar en tu tienda online.
E-mail marketing
Otra estrategia para vender más por Internet es mediante e-mail marketing. Para ello deberás recopilar el correo electrónico de tus clientes. Asegúrate de tener un espacio en tu página web con este fin.
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Promociones
Una rebaja por aquí, un cupón de descuento por allá… Existen muchas promociones. Estúdialas y haz algunas para impulsar la venta.
Ventajas de vender por Internet
Vender por Internet, además, tienes sus ventajas. ¿Quieres saber cuáles? Echa un vistazo:
- Baja inversión: Adiós a la renta de local, remodelación, mobiliario, empleados… Lo bueno de vender por Internet es que te ahorrarás mucho dinero. Invierte parte de ese dinero en crear una excelente y funcional página web.
- Acceso las 24 horas: Punto positivo para ti y para el cliente. Imagina que puedes gestionar tus ventas en cualquier hora del día, sin rígidos horarios de trabajo. Para el cliente es ideal poder comprar en cualquier horario. De hecho, según un estudio de la firma de asesoramiento y auditoría, KPMG, el 58 % de los clientes prefieren comprar online por la flexibilidad en los horarios. Esto es, poder comprar en cualquier momento.
- La rapidez y comodidad se imponen: ¿Quién no quisiera pedir un producto desde la comodidad de su sofá? Con dos o tres clics tendrá su producto en su casa.
- Comunicación instantánea: El comercio online tiene una gran ventaja: los clientes pueden comunicarse inmediatamente con los vendedores por medio de mensajería, chatbots, correo electrónico, etc.
Palabras finales
Pues ya hemos llegado al final de nuestro artículo. En él te hemos dibujado una especie de camino sobre cómo vender por Internet. Esperamos que te sirva de guía en tu próximo emprendimiento.
Como punto final, queremos recordarte que puedes apostar por las tres formas de vender en Internet. Si vendes tus productos/servicios en más lugares, mayor alcance y presencia online tendrá tu negocio.
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