Los avances tecnológicos han permitido que en la actualidad el marketing tenga diferentes escenarios de acción. Para nadie es un secreto, el telemercadeo ha sido fundamental para las compañías, en cuanto a sus objetivos de atraer consumidores y brindar un servicio al cliente efectivo. Aunque para algunos esta sea una técnica que no va acorde con el desarrollo tecnológico, en realidad sigue teniendo resultados muy valiosos.
En este artículo nos enfocaremos en la importancia del también conocido como telemarketing y te daremos a conocer una gran alternativa para ejecutarlo.
¿Cuál es la importancia del telemercadeo?
Pues bien, para hablar sobre un ejemplo de empresa que ofrece servicios de telemercadeo, nos parece necesario mencionar las ventajas de este. Las empresas de este sector ofrecen una gran flexibilidad y comodidad para cada uno de sus clientes. Es claro, a diferencia de otras técnicas tradicionales, este tipo de marketing es más cercano al consumidor.
¿Por qué decimos esto? Con el telemercadeo los clientes pueden hacer preguntas y recibir respuestas de las marcas en tiempo real. De esta manera, las personas podrán tomar decisiones con mayor información sobre las compras que deseen realizar. Además, podrán hacer un mejor seguimiento sobre el envío de sus productos o sobre el servicio al que estén acudiendo.
Y sí, sabemos que en la actualidad se habla hasta el cansancio del marketing digital y con razón, es una herramienta esencial para las empresas. Sin embargo, no se debería subestimar la importancia del telemarketing, así suene a cosa del pasado. Las llamadas telefónicas permiten a los clientes una mayor cercanía y una comunicación más efectiva que un correo electrónico, por ejemplo.
Otras ventajas del telemercadeo
Relacionado con el aspecto señalado en el párrafo anterior, el telemercadeo es una forma efectiva de aumentar la lealtad del cliente y mejorar la imagen de una marca. Al ofrecer un servicio personalizado y amigable, las empresas pueden fomentar la fidelidad y la satisfacción de sus consumidores.
Así, las marcas logran crear relaciones más duraderas con los consumidores de sus productos o servicios. Podría pensarse en algún momento que las llamadas inesperadas de las empresas a sus clientes puede ser algo contraproducente. Sin embargo, una conversación telefónica hace que el servicio al cliente sea más humanizado, diferente a una campaña de email marketing.
Por esto, basta con saber usar esta ventaja a tu favor para así sacarle el máximo provecho al telemercadeo. Así, no deberías desechar de lleno esta opción, sino que podrías evaluar cómo esta puede complementar el marketing digital. De esta manera, hay mayor porcentaje de éxito al realizar acciones más efectivas de mercadotecnia, incluso, con un presupuesto ajustado.
Si, por el contrario, tienes la posibilidad de contar con un presupuesto más amplio, no limites tu central de atención a solo el contacto telefónico. Por eso, está la alternativa de crear un contact center y ofrecer al consumidor diferentes posibilidades de contacto. Así, permitirás que estos tengan un abanico de opciones para que así elijan la más adecuada para su necesidad.
Asistencia en redes sociales, correo electrónico o incluso, los chats de la página web de la marca, solo hace que se amplíen las opciones de contacto. El concepto de omnicanal es cada vez más popular y cabe decirlo, ya no es un diferenciar competitivo para que se convierta en un servicio obligatorio.
Infinity, una opción ideal para telemercadeo
Ya hemos adelantado de qué se trata y cuáles son los beneficios del telemarketing para una compañía. Ahora, es momento de poner esto en concreto al hablar de Infinity, empresa de telemercadeo con amplia experiencia y reconocimiento en el mercado. Esta cuenta con los mejores profesionales capacitados en telemarketing y se centra en la formación de nuevos talentos para esa labor.
Por eso, para quienes estén interesados en formarse como vendedores telefónicos, Infinity puede capacitarlos y ofrecerles un puesto de trabajo a futuro. De igual manera, si eres propietario de una compañía, esta empresa puede hacerse cargo del telemercadeo de tu empresa con las mejores herramientas para garantizar su éxito.
Una gran ventaja de subcontratar una empresa de telemercadeo es que no tendrás que hacer una gran inversión en un call center propio. La propia compañía te proporcionará este espacio y los profesionales idóneos, por lo que tampoco tendrás que contratar más personas para ejercer esa tarea.
Por último, no debemos olvidar que subcontratar este tipo de servicios, te da la posibilidad de dedicar menos tiempo y preocupaciones a esta labor. De nuevo, la empresa de telemarketing se encargará de todo, liberándote de esa obligación, para que así puedas dedicarte a otras tareas fundamentales de tu organización.
Conclusiones
Para muchas personas, hablar hoy en día de llamadas telefónicas y de contact center en mercadeo es algo que está condenado al pasado. Y esto se puede entender porque para nadie es un secreto que a veces no es tan cómodo recibir llamadas de empresas que quieren ofrecerte sus servicios.
Sin embargo, esta herramienta debe verse más como una oportunidad para fortalecer la relación con los clientes y brindar un servicio más cercano. Así, las personas no sentirán que están hablando con una computadora o un robot que solo contesta sus peticiones de forma automática. También, el hecho de subcontratar una empresa que ofrezca este servicio, es una gran ventaja para las compañías.
