En el negocio de la hostelería, existen labores repetitivas que pueden llegar a ser un dolor de cabeza a la hora de su gestión. Aunque parezca improbable, son muchos los hoteles y hostales que aún las desarrollan de forma manual, lo que puede implicar una pérdida de tiempo y errores humanos. Por fortuna, en la actualidad, existe una amplia gama de software para la gestión hotelera y aquí te mostraremos algunos ejemplos.
¿Has escuchado hablar sobre los channel manager? Si no es así, a continuación te explicaremos de qué se trata esta y otras herramientas para la gestión de un hotel u hostal.
Mejores softwares para la gestión hotelera
Los avances tecnológicos hoy brindan una gran ayuda a diferentes sectores y el de la hostelería es uno de ellos. Gracias a software de gestión, como puede ser un channel manager, los dueños de hoteles y hostales cuentan con grandes ventajas para manejar su negocio. A continuación, te enseñamos una lista con los tipos de software que deberías tener a la mano si haces parte de este sector.
1. Channel manager: ¿qué es y cuál es su utilidad?
Puede que hayas escuchado hablar sobre este término, pero aún no comprendas bien del todo de qué se trata. Así las cosas, podemos decir que un channel manager o un gestor de canales es un programa utilizado para gestionar anuncios publicados en plataformas como Airbnb o Booking.com. Este tipo de software alquiler vacacional es ampliamente utilizados en el sector hotelero y también el del turismo.
Este ayuda a sincronizar de manera automática los anuncios, la disponibilidad, tarifas y hasta políticas de reserva. De esta manera, lo que hacen es reducir la carga de trabajo de la persona responsable de estas labores repetitivas. Además, por si fuera poco, disminuye en un gran porcentaje la posibilidad de inconvenientes como las reservas dobles.
Utilidad de un channer manager
Aunque ya hemos mencionado, a grandes rasgos, cuál es la ventaja de utilizar un channel manager, hay otras utilidades. Por ejemplo, la sincronización de calendarios permitirá que estos se mantengan actualizados y así no habrá necesidad de que alguien lo haga a mano. Otro gran beneficio es la posibilidad que tienen estos de estar integrados mediante API con plataformas como Expedia o hasta con el buscador de alojamientos de Google.
Por consiguiente, cualquier cambio que se produzca en una plataforma, se verá reflejado de manera inmediata en las demás. En pocas palabras, la gestión centralizada en un único lugar eliminará la necesidad de hacerlo en cada una de las plataformas. Y finalmente, emplear un channel manager te dará la opción de hacerlo a tu ritmo y desde cualquier lugar en el que te encuentres.
De ahí que, anfitriones y propietarios de alojamientos se verán beneficiados por este tipo de herramientas. Un ejemplo puede ser el de una persona dueña de un par de pisos turísticos y que por cuestiones laborales no cuente con tiempo de sobra. Así mismo, si eres un property manager, tienes una cartera de propiedades y quieres hacerlas visibles en las plataformas, un channel manager será tu mejor aliado.
Finalmente, si tu caso es el de un emprendedor que tiene un negocio que funciona por medio de reservas, esta herramienta también te será muy útil. Si alquilas barcos, yates, autocaravanas o hasta un camping, los channel manager te llevarán a optimizar tus labores de forma exponencial.
2. Software laboral para hoteles
La gestión del personal es otra de las preocupaciones para las personas encargadas de gestionar hoteles u hostales. En este caso, hablamos de soluciones de Recursos Humanos que permiten realizar diferentes acciones relevantes, como, por ejemplo, cumplir con las diferentes normativas laborales del país en el que se encuentre el negocio o hacer el registro horario de los colaboradores.
Sumado a esto, algunos programas de este tipo permiten sumar módulos con otras funcionalidades o integrarse con aplicaciones externas. Otros beneficios pueden ser la posibilidad de gestionar vacaciones y sustituciones, además de facilitar el anticipo de nómina. Finalmente, también brindan opciones para impulsar la comunicación interna y también para hacer encuestas de satisfacción laboral.
3. Software PMS
Hablamos ahora de los Property Management Systems o Programas de Gestión Hotelera (PMS). Estos, como los channel manager, ofrecen una gestión monitorizada y al instante de las reservas generadas. Además de esto, otra de sus grandes ventajas es la gestión de pagos, inventario, seguimiento de tareas de limpieza y más.
Dentro de los software OMS también existen software de gestión hotelera que se pueden integrar con los ERP. Así, el establecimiento contará con una cobertura global para su óptimo funcionamiento. Algo demasiado útil también es la posibilidad de generar estadísticas y análisis a la medida del negocio.
4. CRM para hoteles
Para cualquier tipo de negocio o empresa, la relación con los clientes es fundamental en su carrera hacia el éxito. En cuanto a software para la gestión de los clientes, podemos resaltar a los conocidos Customer Relationship Management. ¿Qué utilidad tienen estos? Pues brindan la posibilidad de realizar revisiones de los datos de los clientes.
Con estos últimos, se puede segmentar el target potencial y así crear campañas de marketing que sean más eficaces. Entre sus grandes ventajas también está el tener una relación más cercana con los clientes al conocer sus gustos e intereses. Así, será más factible generar una fidelización de estos y que, por consiguiente, haya una mayor rentabilidad del negocio.
5. RMS para hoteles
Por último, no podemos dejar de lado a los Revenue Management System o RMS, en este caso, para hoteles. En general, estos desarrollan una labor centrada en el análisis de los ingresos en este tipo de negocios. ¿Cómo lo hacen? Teniendo en cuenta aspectos estratégicos que se encuentran implicados en el establecimiento de los precios.
Esto último, tomando en consideración la temporada, también las cancelaciones y otras variables que son relevantes. De este modo, una de las principales ventajas de los RMS es la posibilidad de realizar una estrategia de precios que sea más rentable para el hotel. Todo lo anterior se realiza en función de la demanda de los servicios que este preste.
Con esto, llegamos al final de este artículo sobre los diferentes tipos de softwares para la gestión hotelera. Hemos recopilado los que consideramos como imprescindibles para que un negocio de este tipo funcione de manera óptima y rentable. Así que, ten en cuenta que esta inversión sería una decisión inteligente si eres propietario o gerente de un establecimiento como estos.
¿Estás listo para llevar tu negocio al siguiente nivel? Elige la herramienta que más se adecúe a tus necesidades y sé testigo de todos los beneficios que te puede brindar.
