Configurar la atención al cliente de iGaming debe considerarse uno de los pasos más importantes en cualquier plan de negocios. A primera vista, parece bastante sencillo, una vez que funciona. Sin embargo, es una parte importante de la experiencia tangible del cliente de extremo a extremo que construye relaciones leales, fortalece la retención y maximiza el valor del jugador.
Métodos de prestación de servicios
Mantener la satisfacción del cliente y del software de apuestas no es una tarea fácil. A continuación se ofrecen algunos consejos:
Implementar el servicio en todos los niveles
El servicio comienza de arriba hacia abajo y todos los miembros de su empresa deben participar en el proceso. Cuando recibas comentarios de los clientes, debes compartirlos en todos los niveles de su empresa y la capacitación posterior debe incluir tanto a los gerentes como a los empleados. Los mejores empleados deben demostrar un servicio excelente en la forma en que interactúan con otros dentro y fuera de la empresa.
La comunicación es la clave
Si deseas que tus clientes vuelvan una y otra vez, es importante comunicarse con ellos con regularidad. Incluso si no visitan tu sitio a diario, puedes mantenerte en contacto con ellos de forma rápida y económica a través de mensajes de correo electrónico. Recuerda que cuando te comunicas con los clientes por correo electrónico, no solo estás haciendo negocios.
La comunicación es una vía de doble sentido que requiere tanto escuchar mensajes como transmitirlos. Escucha a tus clientes de correo electrónico y podrás descubrir formas de satisfacer mejor sus necesidades.
Personaliza tu servicio
Los negocios en línea han despersonalizado en gran medida la experiencia del cliente, por lo que las empresas deben trabajar aún más para darles a sus clientes virtuales un toque humano. Sin embargo, aquellas empresas que encuentren formas de personalizar el servicio en un mundo impersonal a través de métodos como el uso del nombre del cliente en la correspondencia y herramientas como el chat en vivo estarán muy por encima del resto de la competencia en línea.
Es clave adaptarse para seguir siendo relevante.
Ofrece cuotas en tiempo real
Asegúrate de que los mercados de apuestas previas al partido permanezcan activos durante todo el juego y que las probabilidades se actualicen para reflejar el resultado en vivo. Algunos mercados se ajustan para garantizar que sigan siendo relevantes.
Por ejemplo, el primer jugador en anotar un touchdown será el siguiente jugador en anotar un touchdown después de que se registre el primero. Apostar en el último cuarto es tan emocionante como antes de que comience el partido.
Haz que la información sea fácil de encontrar
¿Qué tan bien has organizado tu sitio web? Asegúrate de que toda la información de tu empresa sea fácilmente accesible en él. Debe tener una base de conocimientos y una sección de ayuda que debe ser extremadamente detallada. Además, debería tener una página de preguntas frecuentes para las consultas más comunes.
¿Qué pasa si sus clientes todavía tienen una pregunta? Debe tener un formulario de contacto que puedan completar fácilmente y, cuando lo hagan, respóndeles lo antes posible.
Si implementas al menos algunas de las ideas y consejos anteriores, tus clientes se lo agradecerán y tu negocio de apuestas deportivas online crecerá y prosperará.
