El modelo de suscripciones con plataformas de entretenimiento hasta software y productos físicos ha transformado la forma en la que los consumidores acceden a productos y servicios. Sin embargo, a medida que más negocios han adoptado este modelo, la competencia se ha intensificado, por lo cual los consumidores han experimentado un agotamiento creciente.
Hoy en día, las suscripciones enfrentan un exceso de opciones que en lugar de simplificar la vida de los consumidores ha generado una sobrecarga financiera. En este artículo, conoceremos las razones detrás del colapso de la era de suscripciones y el estado actual del modelo para ofrecer recomendaciones que te ayuden a evitar el agotamiento con estas plataformas y retener a los suscriptores fácilmente.
¿Por qué la era de las suscripciones no es lo que prometió?
El modelo de suscripciones ha sido uno de los motores indispensables en la evolución de los negocios en la era digital. Empresas como Netflix, Amazon Prime, Disney y Spotify han demostrado que este modelo de negocio genera ingresos recurrentes y promete una estabilidad financiera. Sin embargo, a pesar de que en sus inicios fue atractivo tanto para los consumidores como para negocios, ha comenzado a mostrar un colapso entre los usuarios.
Según un estudio realizado por ExpressVPN, 2 de cada 5 personas sufren de fatiga por suscripciones, bien sea por la cantidad de suscripciones digitales que tienen actualmente o por el costo de las mismas. De hecho, en este mismo estudio el 35% de las personas encuestadas afirman que se sienten abrumadas por las suscripciones digitales, ya que no hay suficiente tiempo para usar todos los servicios contratados.
Por otro lado, uno de los grandes problemas relacionados con las suscripciones es la percepción de valor, puesto que los usuarios sienten que pagan más, pero reciben menos. Asimismo, la era de las suscripciones ha causado un agotamiento en los usuarios porque obliga a los consumidores a pagar varias suscripciones para acceder al contenido de calidad en múltiples plataformas.
Con aumentos regulares, la limitación de servicios y la no flexibilidad para el acceso en diversos dispositivos ha disminuido la relación costo-beneficio que inicialmente atrajo a los consumidores. A causa de esto, el costo acumulativo de mantener varias suscripciones en simultáneo se ha vuelto insostenible para muchos consumidores.
El modelo actual de suscripción
Actualmente, el modelo de suscripción ha evolucionado más allá de los servicios digitales y ha llegado a nuevos sectores como las plataformas de entretenimiento, venta de productos físicos, cajas de suscripción mensual de ropa o cosméticos o software como servicio (SaaS). En efecto, el enfoque de este modelo de negocio ha pasado de atraer clientes a largo plazo a maximizar la retención con actualizaciones constantes y promociones.
Por esta razón, el mercado de las suscripciones se ha saturado, lo que ha obligado a las empresas a mantenerse innovando constantemente para garantizar el compromiso de los suscriptores. Además, al convertirse en un entorno tan competitivo, la falta de novedad o cualquier error puede ocasionar cancelaciones masivas y lograr que los usuarios sean más selectivos para contratar únicamente los servicios que realmente utilizan.
¿Pagar o no pagar por una suscripción?
El nuevo panorama de los servicios de suscripción obliga a las empresas a ofrecer contenido y servicios en constante evolución para lograr tasas de retención más altas. No obstante, para los consumidores la decisión de pagar por una suscripción es cada vez más compleja. Anteriormente, una suscripción se presentaba como una oferta clara y valiosa en donde tenías acceso ilimitado a una gran variedad de películas, series, podcast o música.
Ahora, la falta de diferenciación entre los servicios y la disminución en la cantidad de opciones disponibles ha hecho que los usuarios se replanteen sus gastos. Asimismo, el aumento en los costos y la saturación de servicios está logrando que los usuarios puedan adoptar una estrategia de cancelación rotativa.
En este caso, los usuarios deciden suscribirse a un servicio durante un tiempo, cancelarlo antes de la renovación para así contratar otra plataforma de suscripción. Sin duda, este fenómeno afecta a las ganancias de las empresas y aumenta los costos de adquisición de nuevos clientes reduciendo la rentabilidad de los modelos de suscripción.
Consejos y recomendaciones para combatir agotamiento de los negocios por utilizar servicios de suscripción
A pesar de que la era de las suscripciones puede estar enfrentando desafíos, tenemos recomendaciones tanto para los usuarios como para los negocios. Anímate a seguir sacando provecho de este modelo de negocio y evitar el agotamiento en los consumidores aplicando estos cinco tips clave:
1. Evaluar el valor real
Una de las alternativas para hacer frente al colapso de la era de suscripciones digitales es el análisis del valor real que se ofrece en esta plataforma. Por esta razón, es indispensable tanto para empresas como para consumidores revisar periódicamente si las suscripciones activas están aportando el valor prometido a los usuarios. Sin duda, esto permite ofrecer contenido útil y centrado en las necesidades e intereses de los clientes.
2. Ofrecer flexibilidad
Para combatir el agotamiento por utilizar servicios de suscripción es ideal ofrecer opciones de suscripción más flexibles como pagos por uso o planes mensuales sin obligaciones a largo plazo. Eso te ayudará a tener una mejor relación con el cliente y reduce la fricción a la hora de registrarse porque no hay términos y condiciones que limiten la relación entre el usuario y la plataforma.
3. Mejorar la transparencia en las tarifas
Es muy común que las plataformas de suscripción pierdan clientes por la falta de claridad en las políticas de cancelación y en los términos de renovación. Así que, te recomendamos ser transparente en cuanto a las tarifas y proporcionar recordatorios antes de la renovación automática. Con esto, lograrás poner atención en el comportamiento de consumo de tus clientes para hacer mejoras posteriormente.
4. Promover la personalización
Ofrecer experiencias personalizadas es una de las demandas más constantes de los consumidores de esta era moderna. Por ello, no se trata solamente de dar acceso a un catálogo diverso, sino que la plataforma también debe adaptarse a las preferencias individuales de los usuarios.
Es decir, si quieres retener a los clientes y lograr relaciones contractuales a largo plazo, ¡es indispensable tener en cuenta sus intereses y gustos a la hora de realizar una oferta!
5. Unificar los servicios
Finalmente, una de las recomendaciones para evitar el agotamiento y el colapso en los servicios de suscripción es la reducción de opciones. Esto quiere decir que para enriquecer la experiencia del consumidor y disminuir el colapso por los costos, la idea es consolidar los servicios. De esta manera, puedes asociarte con otras plataformas y ofrecer conjuntos de servicios para que los usuarios tengan una experiencia simplificada.
Palabras finales
El colapso de la era de las suscripciones es el reflejo de un cambio importante en la sostenibilidad del modelo y en el comportamiento de los consumidores según sus expectativas. Ahora bien, esto no implica que el modelo de suscripción esté condenado al fracaso, sino que necesita adaptarse a las nuevas demandas del mercado, evolucionar y atender los requerimientos de los usuarios.
Es un hecho, el exceso de opciones, los costos crecientes y la falta de diferenciación ha ocasionado la saturación en los suscriptores. Por ello, para que las empresas sigan prosperando es crucial ofrecer un valor añadido y competitivo real para lograr experiencias más personalizadas y alcanzar la satisfacción en los usuarios.
De esta manera, al tener en cuenta los hábitos de suscripción y los servicios que realmente utilizan los usuarios, podrás generar un equilibrio y posicionar tu plataforma entre los consumidores.
